फिलहाल इस बात पर काफी असहमति है कि क्या कृत्रिम बुद्धिमत्ता लोगों की नौकरियां खा जाएगी। ChatGPT के आने के बाद से ही लोगों के बीच AI को लेकर काफी चर्चा हो रही है। इन सबके बीच भारत में एक कंपनी ने अपने 90 फीसदी सपोर्ट स्टाफ को नौकरी से निकाल दिया है। और उनकी जगह AI चैटबॉट्स को तैनात कर दिया है।
ये फैसला इस कंपनी ने लिया है। जो एक ई-कॉमर्स स्टार्टअप है। कंपनी के सह-संस्थापक और सीईओ सुमित शाह ने ट्वीट कर इसकी जानकारी दी, उन्होंने अपने ट्वीट में यह भी कहा है कि यह फैसला लेना जरूरी था।
हमने अपने 90 प्रतिशत सपोर्ट स्टाफ को एआई चैटबॉट्स से बदल दिया है। ये फैसला कठिन था, लेकिन जरूरी था। पहले हमारा रिस्पांस टाइम 1 मिनट 44 सेकेंड था। वह अब एक सेकंड के लिए नीचे है। साथ ही, उपयोगकर्ता की शिकायतों को हल करने में अधिकतम 2 घंटे 13 मिनट का समय लगता था। यह समय अब 3 मिनट 12 सेकंड है।
पैसे की बचत:-
वर्तमान वैश्विक अर्थव्यवस्था को देखते हुए, कंपनियां यूनिकॉर्न बनने के बजाय लाभ कमाने के तरीके पर ध्यान दे रही हैं। हम भी इसी तरह सोच रहे हैं। हमारा ग्राहक सहायता विभाग लंबे समय से संघर्ष कर रहा है। तो अब ये फैसला लेने का सही समय था। तब से हमारी ग्राहक सहायता लागत 85 प्रतिशत कम हो गई है। ये बात सुमित ने बताई।
बॉट9 एआई:-
इस मौके पर सुमित ने एआई सेवा बॉट9 की भी घोषणा की। इसके जरिए चैटबॉट को अन्य कंपनियों के लिए उपलब्ध कराया जाएगा। ये चैटबॉट्स कंपनियों के प्रोडक्ट्स को समझकर ग्राहकों के सवालों के जवाब देंगे। इसके लिए वे चैटजीपीटी की भी मदद लेंगे।
एआई चैटबॉट लिसा:-
पिछले महीने ही सुमित ने शॉप कंपनी की एआई असिस्टेंट ‘लिसा’ को सभी से मिलवाया था। इस बात की जानकारी उन्होंने फेसबुक पोस्ट के जरिए दी थी। चैटबॉट उपयोगकर्ताओं को उनके खातों के बारे में अधिक जानने और कुछ हद तक शिकायतों का समाधान करने में मदद करते हैं।
